“在手機銀行上預約開戶實在是太方便了,帶著資料去銀行,半個小時就能完成開戶全部流程”安徽納通豐達韓村港務有限公司業(yè)務人員稱贊道。
2022年以來,人民銀行淮北市中心支行貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于做好“兩穩(wěn)一保”的部署,按照“放得開、管得住、服務好、費用低”的原則,持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)和流動就業(yè)群體的銀行賬戶服務,扎實開展支付手續(xù)費減免工作,有效解決人民群眾“急難愁盼”的問題,助力市場主體紓困減負。截至5月末,淮北市企業(yè)新開戶6186戶,同比增長23.87%,開戶用時縮減為1至3天;個人新開戶59.47萬戶。
一、優(yōu)化流程,銀行開戶服務更加透明
一是推進簡易開戶。指導轄區(qū)銀行按照“風險為本、企業(yè)自愿、銀行為主”原則,以精簡客戶資料要求、精簡盡職調(diào)查程序、精簡銀行賬戶功能為核心,切實解決無固定場所小微初創(chuàng)企業(yè)和流動群體等個人開戶難、耗時長的問題。二是建立個人賬戶分級分類管理體系。指導轄區(qū)銀行通過細分客戶群體,綜合評定客戶風險等級,為公眾提供功能匹配、風險相當?shù)木毣y行賬戶服務,全面提升賬戶管理質(zhì)效。三是嚴格落實“三公開”和負面清單管理。選取2家條件較好的銀行網(wǎng)點開展《銀行賬戶開戶服務事項公示指引》試點工作,創(chuàng)造性落實各項內(nèi)容和要求,讓服務更加“透明”。
二、依托科技,銀行賬戶服務更加高效
一是全面推廣電子渠道預約開戶服務。指導轄區(qū)銀行引導客戶通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信公眾號等渠道預約開戶,在線提交開戶證明文件,最大程度精減紙質(zhì)材料、減少填表及簽章次數(shù)。二是積極推動電子營業(yè)執(zhí)照和電子簽章在銀行賬戶開立等環(huán)節(jié)的應用。依托政府權(quán)威平臺認證,防范營業(yè)執(zhí)照與印章仿冒風險,在提升賬戶服務效率和客戶體驗的同時強化賬戶風險防控。截至5月末,全市共有4家銀行77個網(wǎng)點實現(xiàn)了電子營業(yè)執(zhí)照在開戶環(huán)節(jié)的應用,累計開戶528戶。三是積極配合“一網(wǎng)通辦”平臺建設使用。指導轄區(qū)銀行加快與政府“一網(wǎng)通辦”平臺對接,通過該平臺為客戶提供便利、優(yōu)質(zhì)的賬戶線上預約服務。1-5月,全市13家銀行251個網(wǎng)點加入“一網(wǎng)通辦”平臺,成功受理預約開戶189戶。
三、健全機制,治理銀行開戶難見實效
一是充分發(fā)揮各銀行優(yōu)勢,推動他們之間相互學習借鑒,采取銀行背靠背的方式開展暗訪工作,對全市銀行網(wǎng)點實現(xiàn)督查全覆蓋。二是通過現(xiàn)場走訪、督查暗訪、電話回訪等方式建立常態(tài)化“回頭看”機制,督促銀行落實減費讓利和優(yōu)化賬戶服務要求。截至5月末,全市已督查13家銀行186個網(wǎng)點,覆蓋比例達67.88%,累計回訪小微企業(yè)及個體工商戶383家。三是要求各銀行在網(wǎng)點醒目位置公示本網(wǎng)點、上級管理行和當?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)三級咨詢投訴電話。明確賬戶服務投訴處理流程、責任部門和處理期限。
四、精準滴灌,切實增強群眾的獲得感
一是有效落實減費讓利,為企業(yè)紓困解難。指導轄區(qū)銀行完善小微企業(yè)身份動態(tài)識別機制,按照“應降盡降、應免盡免”原則,確保支付手續(xù)費降費政策不折不扣落實到位,切實惠及市場主體。二是持續(xù)提升支付服務適老化水平,營造友好適老環(huán)境。指導轄區(qū)銀行開通老年人綠色通道、開展適老化機具改造、提供適老化軟件、上門服務及向?qū)Х铡＝刂?月末,全市銀行共提供上門服務740余次,服務群眾約800人次。三是持續(xù)開展銀行賬戶服務宣傳。通過“線上+線下”多種渠道,以視頻、漫畫、知識問答等群眾喜聞樂見的宣傳形式,開展現(xiàn)場宣傳近1.3萬次,線上宣傳2100余次,受眾群體5余萬人次,使賬戶服務優(yōu)化新政得民心、暖民心、贏民心。
作者:王玉榮、李茜茜(3225061)
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