農行夏津縣支行：跨越五年的“存折之約”
發布時間：2026-07-23 15:07:54
文章來源：魯網
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魯網7月23日訊（記者 趙洪斌 通訊員 王勇 韓玉迪）7月23日上午，農行夏津支行轄屬城關支行迎來了一位神色焦急的女客戶。經了解，李女士來自天津市，因急需辦理住院手續，特意帶上了5年前在天津開立的定期一本通存折前來支取資金。然而，在柜臺嘗試辦理時，系統卻提示支取不成功。人生地不熟，又面臨就醫的緊迫，李女士一時慌了神。
看著客戶焦急的淚光和手中的住院單據，內勤行長王勇第一時間將情況上報，網點負責人迅速啟動特殊服務響應機制。
由于涉及跨省賬戶、存折年代較久且系統信息對接復雜，常規處理流程難以快速奏效。工作人員沒有推諉，更沒有放棄。他們化身“聯絡員”，開啟了密集的溝通模式。為厘清賬戶狀態、核實開戶原始信息、打通跨域交易權限，工作人員一次次撥通上級行業務主管部門的電話，詳細說明特殊情況；又與開戶行相關機構反復對接，確認歷史數據、協調處理方案。
電話一個接一個，從網點柜臺到市分行，從市分行到開戶行……線路兩端，農行人用耐心和專業搭建起解決問題的橋梁。二十通電話，記錄著溝通的波折，更承載著服務的溫度。終于，在多方聯動和不懈努力下，系統壁壘被成功突破，存折支取業務順利完成。當李女士拿到救命錢時，緊鎖的眉頭舒展開來，連聲道謝。
一張舊存折，連接津魯兩地；二十通電話，見證服務初心。農行夏津支行用實際行動詮釋了“客戶至上，始終如一”的服務理念——急客戶之所急，想客戶之所想，用責任與擔當，讓金融服務不僅有速度，更有直達人心的溫度。
責任編輯：霍艷英
